CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA HiPT GROUP

(Ban hành kèm theo quyết định số 30-05 QĐ/HĐQT/HiPT về việc ban hành Chính sách bảo hành chuẩn)

I. CAM KẾT BẢO HÀNH                                       

HiPT Group là nhà phân phối và uỷ quyền dịch vụ của các hãng công nghệ thông tin có uy tín trên thế giới. Chúng tôi cam kết toàn bộ các sản phẩm do Công ty cung cấp được hưởng mọi chế độ bảo hành theo đúng quy định của nhà sản xuất.

II. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

1.   Thiết bị còn trong thời gian bảo hành.

2.   Có đầy đủ: phiếu bảo hành, tem bảo hành dán trên thiết bị (các giấy tờ không bị tẩy xoá hoặc viết đè).

3.   Thiết bị được lắp đặt, sử dụng theo đúng quy định ghi rõ trong tài liệu hướng dẫn sử dụng đi kèm.

4.   HiPT Group chịu trách nhiệm bảo hành sản phẩm trục trặc do lỗi sản xuất.

5.   Các hư hỏng gây ra mang tính chủ quan hoặc bất khả kháng không thuộc diện bảo hành như: lỗi do vận chuyển, dùng sai quy cách, lỗi do virus, dùng mực đổ, bụi bẩn, thiên tai, động đất hay cháy nổ...

6.   HiPT Group không chịu trách nhiệm bảo hành các thiết bị tự ý tháo gỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc đại lý không được uỷ quyền cung cấp dịch vụ.

7.   Máy in không được bảo hành trong trường hợp hỏng do dùng sai loại giấy, ví dụ: giấy fiml đèn chiếu ....

8.   HiPT không chịu trách nhiệm cài đặt lại phần mềm và dữ liệu sau khi ổ cứng bị trục trặc cần được bảo hành.

9.   Với các phụ kiện mua rời phải được dán tem HiPT và kèm với biên bản bàn giao thiết bị.

III. CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH CHUẨN CỦA HiPT GROUP

Ngoài việc phục vụ như chế độ bảo hành chuẩn của một số hãng như: HP, Acer.... HiPT Group còn thực hiện các chế độ bảo hành tiêu chuẩn như sau: (chỉ áp dụng cho khách hàng tiêu dùng cuối cùng mua sản phẩm trực tiếp từ HiPT Group)

1.                Nhân viên bảo hành HiPT có mặt trong vòng 05 giờ làm việc kể từ khi nhận được thông báo của khách hàng (áp dụng đối với thiết bị được bảo hành tại chỗ).

2.                Với những trường hợp hỏng hóc thông thường, nhân viên HiPT có thể khắc phục ngay.

3.                Trong trường hợp cần thay thế những phụ tùng không có sẵn, sản phẩm sẽ được khắc phục chậm nhất là 05 ngày làm việc. Đối với sự cố không thể khắc phục sau 05 ngày làm việc, HiPT sẽ cho khách hàng mượn sản phẩm tương đương trong thời gian chờ bảo hành.

4.                Những sản phẩm có hư hỏng phần cứng trong vòng một tuần kể từ ngày mua sẽ được công ty đổi thiết bị mới nguyên chiếc.

5.                 Phần mềm có bản quyền đi kèm theo máy được bảo hành 01 tháng, các phần mềm khác không có bản quyền cài đặt cho máy không thuộc diện bảo hành.

6.             Thời gian làm việc: từ 8h00- 17h30 (thứ 2 đến thứ 6)                                                            từ 8h00- 12h00 (thứ 7)

7.                Bảo hành tại chỗ: trong phạm vi địa lý của tỉnh, thành phố nơi có trung tâm bảo hành của HiPT Group.  

Các trường hợp bảo hành ngoài chuẩn trên sẽ dựa trên cam kết giữa HiPT Group và khách hàng.